Делрикс помогает компаниям собрать входящие запросы в единый поток, настроить правила обработки и сделать показатели прозрачными. Результат — меньше потерь, быстрее реакция, понятные сроки.
Не «красивые слова», а конкретные эффекты: вход, сроки, прозрачность, отчётность.
Сайт, почта, мессенджеры — в один поток. Распределение по правилам и статусам.
Статусы, роли, напоминания, контроль просрочек. Работа идёт по регламенту.
Еженедельная сводка: скорость реакции, нагрузка, качество, узкие места.
Технологии
Делрикс
для бизнеса
Собираем входящие запросы, настраиваем правила обработки и делаем показатели прозрачными.
Наши внедрения в цифрах
Примеры внедрений: как мы наводим порядок во входящих запросах, фиксируем сроки (SLA), подключаем интеграции и делаем отчётность прозрачной. В каждом кейсе — краткий контекст и результат в цифрах.
E-commerce
Единый поток из сайта, email и мессенджеров + статусы, SLA и авто-напоминания. Руководитель получает понятный weekly-отчёт.
Сервис
Правила назначения по районам/типам работ, SLA на подтверждение, шаблоны сообщений клиенту и мастеру.
Логистика
События → статусы → уведомления; очередь, повторы при сбоях и журнал событий. Поддержка — по SLA и приоритетам.
B2B продажи
Единый intake, авто-назначение, статусы/причины отказов и KPI-панели. Weekly-сводка для руководителя за 15 минут.
Три пакета внедрения — от быстрого старта до сложных интеграций и мониторинга. Сроки и состав фиксируем перед началом, стоимость зависит от количества процессов и глубины автоматизации. Если не уверены, с чего начать — поможем подобрать вариант после короткого аудита.
1 процесс, базовые интеграции, обучение, чек-лист внедрения.
intake + статусы
уведомления
базовый отчёт
2–3 процесса, helpdesk, отчётность, алерты руководителю.
SLA
KPI-дашборды
weekly pack
Кабинет клиента (демо/боевой), сложные интеграции, миграция, мониторинг.
мини-кабинет
ретраи/очереди
мониторинг/алерты
Delrix внедряет автоматизацию заявок, поддержку (helpdesk) и отчётность: объединяем каналы в единый поток, настраиваем статусы, уведомления и интеграции, чтобы команда работала по регламенту, а руководитель видел картину в цифрах.
Запросить аудитОпишите задачу — пришлём план на 30 дней и предложим 2–3 сценария внедрения.
Ответы на типовые сомнения: сроки, интеграции, «а если у нас всё по-своему».
Обычно начинаем с текущей картины: где приходят обращения, как распределяются задачи, что измеряется. Затем подключаемся к существующим инструментам и постепенно наводим порядок. Радикальные замены — только при необходимости.
Часто уже на 1-й неделе: единый вход обращений, статусы и контроль сроков. Полная схема — 2–4 недели, зависит от связок и объёма.
Согласуем этапы и регламент обработки. Дальше — статусы, напоминания и контроль просрочек. Руководитель получает сводку по показателям и узким местам.
Да. Можно начать с демо-кабинета (отчёты, статусы, обращения), затем расширять: документы, уведомления, история действий.
Мы не делаем «абстрактную систему». Делаем регламент + минимальный прототип на ваших данных, после чего закрепляем привычки: статусы, правила, ответственность и понятная отчётность.
